CASE
Framgångsrikt samarbete med Nordic Rebalance och deras digitala strategi
Vi har framgångsrikt förbättrat Nordic Rebalance digitala strategi och optimerat olika processer för lead generation, lead to sales och after sales för starkare kundrelationer.
Utmaningen
Nordic Rebalance hade behov att bygga ut sin digitala strategi och arbeta med digitala processer inom marknadsföring och sälj.
Lösningen
Utveckla och genomföra en digital strategi som täcker de tre stadierna i tratten från lead generation, lead to sales och aftersales.
Resultaten
Förbättrad kundförståelse, ökad försäljning och stärkt kundlojalitet.
Nordic Rebalance, grundat 2006 av Hans Israelsen, är ett svenskt life science-företag som specialiserat sig på att främja tarmhälsa genom innovativa postbiotika. Med en forskningsinriktning på mikrobiellt fermenterad havre har deras produkter visat sig stärka tarmslemhinnan och minska inflammation, vilket bidrar till en mer balanserad tarmflora.
ReFerm, som är Nordic Rebalance produktvarumärke, säljer postbiotika i olika former som vattenlösligt pulver och kapslar. Nordic Rebalance strävar efter att förbättra tarmhälsan utan att tillföra nya bakterier, vilket skiljer deras produkt från traditionella pro- och prebiotika hälsotillskott. Istället fokuserar ReFerm på att förbättra status på den befintliga tarmfloran.
Vd Caroline Lilja Olsson förklarar att deras produkt fungerar som näring för jorden:
“Tänk på tarmhälsan som jorden, och att det är skillnad i jorden mellan en öken och en blommande äng. Det spelar ingen roll om du försöker plantera en blomma i en öken – det finns ingen näring som kan ge liv åt blomman. Och så fungerar din tarm. Är den ur balans är det svårt att få förändring i hälsan om du inte den rätt utgångsläge. Du behöver tillsätta näring för att en öken ska kunna återhämta sig och bli en blommande äng. Och det är vad vi gör: ReFerm tillsätter rätt näring till din tarm, så att den kan återhämta sig naturligt”.
Utmaningen med att att bygga en värdeskapande kundresa
Caroline förklarar att ReFerm är en satsning på en produkt som är relevant för samtiden. Hon belyser att postbiotika är en spännande marknad där det för tillfället sker mycket forskning. Trots en stark vetenskaplig grund och innovativa produkter stod Nordic Rebalance inför utmaningen att effektivt nå och utbilda sin målgrupp om produkternas fördelar. Det fanns ett tydligt behov av ökad kundmedvetenhet och förståelse för produkternas effekter.
Nordic Rebalance och deras produktvarumärke ReFerm har etablerat sig som en pålitlig aktör inom e-handeln för deras hälsoprodukter med ett kundorienterat och holistiskt synsätt på hälsa. Med en vision om att erbjuda mer än bara produkter, strävar de efter att utbilda sina kunder om holistisk hälsa genom utbildande material och information som rör tarmens välbefinnande.
Varaktiga kundrelationer i motsvarighet till direktsälj
Nordic Rebalance kommunikationsstrategi hade tidigare fokuserat på direktkonverterande marknadsföringsaktiviteter, vilket begränsade möjligheterna att bygga varaktiga kundrelationer och att kommunicera fördelarna med sina produkter fullt ut.
Emma Gustafsson, marknadsföringsansvarig förklarar deras utgångsläge:
“Vi säljer enbart våra produkter i egen kanal online på www.referm.se. Vi är också ett relativt nytt och litet bolag, och de resurserna vi har, har vi satsat på att driva försäljning. Alltså har vi främst arbetat med direktkonverterande marknadsföringsaktiviteter. Vi såg att det fungerade bra men vi såg också att vi behövde kommunicera mer om produkten och komma med mer information för att kunderna ska förstå hur det fungerar. När kunderna förstår hela konceptet med ReFerm får de ut som mest och kan anpassa produkter och doseing för bästa möjliga resultat.”
Företaget stod alltså inför utmaningen att utveckla mer strategisk kommunikation för att både öka medvetenheten om deras produkter och förbättra kundengagemanget.
I projektet kunde de snabbt identifiera möjligheten att fokusera mer på leads och värdeskapande tidigt i kundens köpresa. Det öppnade upp en möjlighet till kontinuerlig kommunikation med kunder och att erbjuda bättre stöd och vägledning genom hela kundresan. För detta ändamål vände sig Nordic Rebalance till oss på Kunskapspartner för att få hjälp med att strukturera upp arbetsprocessen och kundens köpresa, samt bygga en kommunikationsstrategi som kunde balansera personlig kontakt med skalbarhet och effektivitet i deras digitala marknadsföring.
“Vi behövde en partner som kunde hjälpa oss att kommunicera vår vetenskap på ett tillgängligt sätt” förklarar Caroline Lila Olsson.
Förberedande arbete ledde upp till projektet
Efter inledande kontakt med Kunskapspartner blev Nordic Rebalance rekommenderade att gå utbildningen Digital Scorecard som hålls av Kunskapspartner, Digital Scorecard och Almi för att få en förståelse för essensen av en Digital Strategi inom marknadsföring och sälj.
Det var under detta projekt som Caroline och Emma fick en god kontakt med Givi Kokaia, en av drivkrafterna bakom utbildningen på Almi. De förklarade att utbildningen gav dem rätt underlag att bygga vidare på och förädla tillsammans med Kunskapspartner.
“För oss är det viktigt att våra partners är lyhörda. Vi känner ett stort engagemang till våra kunder, och därför är det superviktigt att vi arbetar med engagerade”. Hon förklarar vidare att Givis engagemang var utmärkande. Hans delaktighet, handläggning och intresse för Nordic Rebalance situation var en drivande faktor till intresset för fortsatt samarbete.
Projektets utformning
Kunskapspartner arbetade tätt tillsammans med Nordic Rebalance för att skapa en omfattande digital strategi som inkluderade digital marknadsföring, och insatser för lead generation, lead to sales och after sales. Projektet inleddes med en analys av företagets nuläge för att identifiera brister i deras arbetsprocesser och flöden, som sedan övergick till deras kommunikationsstrategi.
Vi arbetade strukturerat med en handlingsplan och veckoavstämningar för att bibehålla dynamik och anpassningsbarhet i projektet. Detta stärkte känslan av att arbeta som ett integrerat team. Emma Gustafsson betonar vikten av denna samarbetsmodell för ett snabbrörligt mindre bolag som Nordic Rebalance. Hon belyser även att det var viktigt att dela kunskapen på ett gränsöverskridande sätt under projektets gång.
Tillsammans implementerade vi en digital strategi med flera nyckelåtgärder som inkluderade ett helhetsperspektiv på kundresa, säljtratt och digitala aktiviteter. Vi arbetade även med olika digitala verktyg och kommunikationsinsatser.
Ett nyckelområde i projektet var mejlkommunikation, där vi specifikt och strukturerat arbetade inom tre områden: lead generation, lead to sales och after-sales:
- Lead generation: Vi gjorde det enklare för kunder att prenumerera på nyhetsbrevet för att öka engagemanget. Strategin fokuserade på att generera leads, där vi testade att omfördela marknadsföringsbudgetar från direktförsäljning till att bygga starka kundrelationer först. Detta innefattade kreativa annonser och efterföljande e-postkommunikation. Vi använde både annonser och organiska metoder för leadmagneter och satte upp e-postflöden.
- Lead to sales: Emailkommunikation med befintliga leads genom emailslingor och engagerande content.
- After-sales: Genom att använda mejlslingor i Mailchimp arbetade vi även för att förbättra stödet och vägledningen för kunder efter genomförda köp, vilket syftar till att ytterligare stärka kundrelationerna och förbättra kundupplevelsen.
Resultaten från projektet
Den övergripande digitala strategin hos Nordic Rebalance avser att utveckla en systematisk och integrerad marknadsförings- och säljtratt som bygger på helhetsförståelse för kundresan. Genom att fokusera på verktyg som CRM och e-postmarknadsföring, samt att använda ledmagneter och målinriktad annonsering, optimeras processen för att attrahera och konvertera leads på ett kostnadseffektivt sätt.
Nordic Rebalance gjorde framsteg genom att samarbeta med Kunskapspartner, där digital marknadsföring och kundengagemang var i fokus. De förenklade nyhetsbrevsprenumerationen, vilket ledde till en snabb ökning av prenumeranter och fler köp vid mejlutskick.
Under projektets gång utfördes flera tester med Meta-annonser för att fastställa vilka som mest effektivt genererade konverteringar. Dessa nya testannonser fokuserade på att skapa leadmagneter snarare än att direkt omvandla försäljning, vilket visade sig behålla kundanskaffningskostnaden (CAC) samtidigt som det skapade ett mervärde för både kunden och Nordic Rebalance.
Ett annat framträdande inslag var förbättringen av efterförsäljningsstödet med specifika mejlslingor anpassade efter kundernas olika behov. Dessa mejlslingor förstärkte relationerna med kunderna och bidrog även till ökad förståelse för kundbeteenden och förbättrade återköpsfrekvenser.
Projektresultat:
- Exponentiell ökning av nyhetsbrevsprenumeranter.
- Effektiv användning av Meta-annonsering som behöll kundanskaffningskostnader samtidigt som det gav mervärde genom utbildning.
- Effektivare kommunikation med kunder i eftersäljprocessen
- Förbättrad återköpsfrekvens genom målinriktat kundstöd.
Framtiden för Nordic Rebalance
Nordic Rebalance fortsätter att bygga vidare på det vi lade grunden till under projektet, bland annat med månatliga utskick och mer detaljerad mejlkommunikation. De utvecklar även sin verksamhet och utforskar framtida möjligheter för ReFerm och postbiotikamarknaden. De har en engagerad publik och är nöjda med att kunna arbeta strukturerat med leads och kunder för att skapa värde framöver. Caroline avslutar med att beskriva samarbetet:
“Det är en kombination av att känna tilltro för den forskning och de metoder som används, men likväl viktigt att trivas med de man arbetar med. Och med Kunskapspartner har det varit energigivande. Ett samarbete som går att lita på!”
Vi vill tacka Caroline Lilja Olsson och Emma Gustafsson från Nordic Rebalance för ett fint samarbete och för förtroendet.
Vill du läsa mer om digital strategi och hur Kunskapspartner kan hjälpa dig? Klicka här så kan du läsa om våra projekt i Digital Agenda.
