FÖRSTÅ KUNDEN FÖR ATT FÅ FLER
Kundanalys
Vill du förstå hur dina kunder faktiskt tänker, tycker och agerar? En kundanalys ger dig svaren du behöver för att fatta bättre beslut – med kunden i fokus.
Vad är en kundanalys?
I grund och botten är en kundanalys ett sätt att bättre förstå vad era kunder är villiga att betala för och varför. Det svarar på frågor om den viktigaste relationen för ett bolag – kundrelationen.
En kundanalys är en systematisk undersökning av hur dina kunder uppfattar din verksamhet, dina erbjudanden och sina egna behov. Den kan besvara frågor om kundnöjdhet, förväntningar, beteenden, beslutskriterier och informationsvägar – och hjälpa dig att skapa bättre kundupplevelser och starkare relationer.
Varför bör du göra en kundanalys?
Ofta handlar det om att man står inför en förändring, men saknar en tydlig bild av hur kunden tänker och agerar. Det kan också handla om att man vill validera en hypotes, förstå varför något inte fungerar som tänkt – eller helt enkelt bli mer kunddriven i sin affärsutveckling.
Det här är typiska frågeställningar från företag som kontaktar oss för en kundanalys:
- ”Vi vet inte hur våra kunder upplever vårt nya koncept.”
- ”Hur nöjda är våra kunder – och vad skulle få dem att stanna längre?”
- ”Vi behöver förstå logistikflöden inom vår bransch – men från kundens perspektiv.”
- ”Hur får vi in fler kunder?
- “Vilka kanaler fungerar bäst för just vår målgrupp och varför?”
Att gissa vad dina kunder vill ha är inte tillräckligt
Många företag förlitar sig på gammal data eller antaganden om vem kunden är och vad de behöver. Detta leder till att budget för sälj och marknadsföring ofta slösas på fel målgrupper och kampanjer som inte ger resultat. En kundanalys ger insikt i beteenden och behov, så att ni kan fatta beslut baserade på konkret data istället för antaganden.
Hur en kundanalys fungerar hos oss
Varför välja Kunskapspartner?
-
Resultatdrivet fokus med strategisk förankring Vi levererar konkreta, mätbara resultat som gör skillnad för ditt företag. Vi ser till att du får insikter som gör verklig skillnad för din strategi och tillväxt.
-
Djup förståelse Vi förstår din vardag. Med lång erfarenhet av att arbeta med ägarledda och entreprenörsdrivna bolag vet vi vad som krävs för att skapa relevanta och användbara beslutsunderlag.
-
Kombinerat perspektiv Vi kan kombinera statistik med människors perspektiv. Genom att användaolika metoder får du möjlighet till en skräddarsydd analys.
-
Handlingsbara resultat Vi levererar inte bara data. Vi ger dig konkreta rekommendationer som du kan agera på direkt. Analysen är bara början på ett smartare beslutsfattande.
Hur processen ser ut
Analysprojekt baseras på omvattning, val av analys (eller analyser). Men våra projekt följer alltid samma process. Du kan förvänta dig:
Uppstartsmöte
Vi går igenom era frågeställningar och målsättningar, och planerar arbetet tillsammans.
Uppstartsmöte
Avstämningsmöte
Under arbetets gång har vi ett avstämningsmöte där ni får en lägesrapport och möjlighet att ge input.
Avstämningsmöte
Slutpresentation
Vi presenterar resultatet i ett avslutande möte med tydliga insikter och rekommendationer. Därefter skickas all dokumentation till er.
Avslutningsmöte
Boka ett intromöte, så berättar vi mer
Fyll i formuläret nedan så bokar vi ett förutsättningslöst möte. Där går vi igenom era behov och förväntningar och potentiella steg framåt.
Vad våra kunder säger
Läs upplevelserna från våra kunder efter projekt tillsammans.
Marknadsanalys
Konkurrentanalys
Omvärldsanalys
You ask, we answer
När passar det att genomföra en analys?
Nulägesanalys är en granskning och passar därför när ditt bolag står inför en fråga om marknaden, kunderna, konkurrenterna och omvärlden. Underlaget från undersökningen fungerar som en kompass i affärsvärlden, som visar var du står nu och skissar en väg framåt.
Den ger dig insikter så att ni kan identifiera företagets eller er produkts styrkor och svagheter samt att upptäcka de möjligheter och risker som finns i omvärlden. Oavsett om du står inför stora strategiska beslut, planerar en organisatorisk förändring, eller söker vägar att förbättra din verksamhet, är nulägesanalysen din god startpunkt för att kunna göra goda strategiska beslut framåt.
Vad är en analys?
En nulägesanalys är vårt paraplybegrepp för marknad, kund, konkurrent och omvärldsanalys. Våra nulägesanalyser är flexibla och tar upp de aspekter som är väsentliga för att svara på era frågor och för att ta er verksamhet framåt.
Hur ser processen ut?
Vi tar hand om hela undersökningsprocessen från insamling av data, analys och vägledning framåt. Processen ser ut som följer:
- Steg 1: Intromöte: Genomgång av frågeställningar, målsättningar och att boka möten framåt.
- Steg 2: Avstämningsmöte för uppdateringar och feedback.
- Steg 3: Avslutande presentation av materialet med konkreta förslag och överlämning av rapport.
Vilken typ av data och källor använder ni?
För att genomföra våra analyser väljer vi den typ av datakälla—primär eller sekundär—som bäst lämpar sig för att svara på de specifika frågeställningarna vi står inför. Det innebär att vi antingen använder primära datakällor, sekundära datakällor, eller en kombination av båda, beroende på vad som är mest lämpligt för varje enskilt projekt.
När det gäller primära data, kan detta innebära att vi samlar in nya uppgifter direkt anpassade till projektets behov, exempelvis genom telefonintervjuer eller webbenkäter. Detta tillvägagångssätt låter oss få tillgång till aktuell och specifik information som är direkt relevant för projektets syfte.
För sekundära datakällor, återanvänder vi befintlig information som redan har samlats in för andra syften. Denna data kan inkludera offentliga rapporter, branschstatistik, tidigare studier, och andra offentligt tillgängliga data. Användandet av sekundärdata är ofta kostnadseffektivt och kan ge en bred översikt över ämnet som undersöks.
Hur skiljer sig kunskapspartners analyser från andras erbjudanden?
Det som gör oss unika är vårt samspel mellan ett ungt, snabbt team som är grymma på att samla in data, och våra seniora affärsutvecklare med över 25 års erfarenhet av processer och affärsstrategier. Detta innebär att vi inte bara tillhandahåller värdefull information genom att samla in data utan vi lägger vikten vid att även erbjuda strategiskt stöd för hur du kan använda information för att driva din verksamhet framåt.
Vår erfarenhet spänner över ett brett spektrum av projekt, från omfattande undersökningar för stora företag som Alfa Laval, till skräddarsydda lösningar för startups. Med oss får du inte bara en leverantör av analyser utan en strategisk partner som står vid din sida genom hela processen.
Vilka sektorer hjälper ni?
Kunskapspartner gör skräddarsydda analyser inom privat, offentlig och akademiska sektorn.
Vi jobbar med såväl startups som etablerade bolag.
Inom vilka ämnen och branscher har ni kompetens?
Vi jobbar varken ämnes- eller branschspecifikt. Däremot säkerställer vi alltid innan vi tar på oss ett projekt att vi har rätt kompetens för projektet internt. Våra vanligaste ämnen som vi har gjort flera analyser inom är life science, medtech och greentech.
Vad behöver Kunskapspartner från mig som kund?
På kunskapspartner har vi som princip att alltid jobba med våra kunder inte åt dem. I praktiken betyder detta att vi vill jobba i team med er. Kunskapspartner att ni förbereder på följande sätt: Först, se till att ni har definierat en eller flera specifika frågeställningar som ni söker svar på. Detta hjälper oss att rikta analysen på bästa möjliga sätt. Därefter, samla ihop alla relevanta dokument som kan ge oss en djupare insikt i ert nuvarande läge och de utmaningar ni står inför. Slutligen, ha en klar uppfattning om er budget för denna analys. Dessa steg säkerställer att vi tillsammans kan arbeta effektivt mot att uppnå de insikter och resultat ni är ute efter
Hur hanterar ni känslig och konfidentiell information?
I vårt arbete med nulägesanalyser är skyddet av känslig och konfidentiell information av yttersta vikt. Vi är fullt engagerade i att säkerställa integriteten och säkerheten i all data vi hanterar, från insamling till analys och rapportering. Här är några nyckelpunkter som beskriver vår ansvarsfulla hantering:
GDPR-efterlevnad: Vi följer strikt dataskyddsförordningen GDPR. Vårt team inkluderar två personer som är särskilt utbildade inom GDPR, vilka kontinuerligt ser till att våra processer och rutiner är i linje med dessa regler. Detta säkerställer att vi behandlar all data med högsta möjliga integritet och i enlighet med lagkrav.
Anonymisering av data: All primärdata vi samlar in, exempelvis genom intervjuer, är strikt anonymiserade. Detta innebär att personlig identifierbar information, som namn, inte är kopplad till de svar och den information vi erhåller. Genom att använda anonymiserad data skyddar vi individens privatliv och säkerställer konfidentialiteten i den information vi hanterar.
Ingen delning med tredje part: Informationen som vi samlar in och analyserar delas uteslutande med vår kund. Vi vidarebefordrar aldrig känslig eller konfidentiell information till tredje part, vilket ytterligare stärker vår åtagande till datasekretess.
